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沟通要注意场合
发表于:2011-03-21 12:29:39    人脉投资网    点击:3370    字号: T | T

沟通是获得好人脉的关键,但是,必须讲究场合。不注意这点,说一些不适宜场合情境的话,往往适得其反。

场合是指双方进行沟通时的地点与氛围。场合有庄重与随便、自己人与外人、正式与非正式、欢快与悲痛、公开与私下之分。场合是决定双方沟通效果的重要环境因素。同样的话在不同的场合说,所产生的实际效果是不一样的。

所谓注意说话的场合,包括以下三个方面的意思:

首先,要接受场合的约束。有一年全国高考结束不久,一位记者去访问一位外语类的优秀考生。原来设想好的问题中有“你父母是否具有辅导你学习英语的能力”这个问题,但是在采访时,记者看到考生的父母也陪伴在场,原先准备的提问方式就显得唐突而不礼貌了。于是他在采访时将原来的提问改为“你们一家是不是常常在一起讨论学习英语方面的问题”,这一提问就显得相当自然。

其次,要积极寻找适当的场合。例如,领导找部属谈工作,把部属请到办公室里来谈是很正常的事。办公室象征了领导者的职责所在,能使谈话具有严肃性。而如果领导到部属家里去开导某个部属,就体现了领导放下架子、平易近人的作风。在部属家里会见部属,更有利于拉家常,使谈话气氛轻松,彼此的心贴得更近。
再者,要看话语环境。话语环境指话语本身的环境,人们常称之为“上下文”。言语表达效果如何,与上下文的配合有直接的关系。

几位年轻的领导干部去慰问一位退休老工人。其中一人问道:“您老身子真够硬朗,今年高寿?”

老工人回答说:“79啦。”

“人生七十古来稀,厂里数您最长寿吧?”

“哪里,老李活到84呢!”


“那您老也称得上长寿将军呀。”

“是呀!老李去年归天了。”

“哟,这回可轮到您了。”

谈兴正浓的老工人听了这句话,脸色陡变。

导致老工人情绪变化的问题就出在“这回可轮到您了”这句话上。前面老人刚说完“归天”的事,年轻干部却接下去说“轮到您”,这不是很容易让老人误会吗?如果这位年轻干部能根据前后话?,把话说成“这回长寿冠军可轮到您了”,也就不会出现不愉快了。

在人际交往过程中,那些善于抓住适当场合、时机的人,在与人沟通时往往能够十分顺利地达到自己的目的。

有一单位购置了一批微机,实现了办公自动化,并且专门开辟了一间办公室作为微机中心。但是领导却无论如何也不批准为微机中心配备空调,理由是其他部门都是在没有空调的情况下办公的。

后来,单位的领导和大家参观文物展览。领导发现一些文物破损很严重。解说员回答说,由于文物部门缺乏经费,没有配备空调,否则文物在恒温环境中保护得会更好。领导?了后颇有感慨。此时,微机中心的负责人乘机向领导进言:“其实,我们微机房装空调是为了保护微机,使机器更好地运转。”

领导听了,立即痛快地说:“好的,我回去马上打个报告。”很快,微机中心就装上了空调。

善于沟通与交际的人,说话往往很注意场合,使自己的话语符合当时的情况和氛围。

善于交际的人懂得,在追悼会上说任何喜乐的话、玩笑的话,都会引起当事人的不满。

在情绪失控的场合下,任何安慰都难以使当事人接受。等他冷静下来、恢复了理智再同他交谈,则会收到事半功倍的效果。

对于身患绝?的病人,说一些善意的谎言,开几句玩笑,往往会唤起他对生活的热爱,从而鼓起与病魔斗争的勇气。

审时度势,因势利导,在不同的场合使用不同的说话方式,对我们提高沟通能力,营造好人脉是大有好处的。

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